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146 Rue Paradis, 13006 Marseille
Formation Gestion des conflits sur les réseaux sociaux
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Formation Gestion des conflits sur les réseaux sociaux

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Objectifs :
. Gérer les messages désobligeants sur Google MyBusiness, Twitter, Facebook…
. Savoir détecter au plus tôt les situations dégradées, les messages conflictuels
. Comprendre la nature, les causes et les mécanismes d’un conflit
. Identifier ses propres sources de susceptibilité
. Développer des comportements efficaces face à l’agressivité
. Instaurer des modes de communication fluides et constructifs

Types de formation

Formation disponible
présentiel, classe à distance, individuel

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eventid4056

28 novembre 2021

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Lieu de la formation

146 rue Paradis, 13006 Marseille, en entreprise ou à distance

Durée de la formation

Présentielle : une ½ journée

Pour qui ?

Tous publics

Pré-requis

Aucun

Prix

30€/heure. Pour les demandeurs d'emploi ou pour une session individualisée, merci de nous consulter pour recevoir un devis
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Formation La gestion des conflits - Réseaux Sociaux

Lieu :
146 rue Paradis, 13006 Marseille
à distance
en entreprise
Accès handicapés PMR
Durée Présentiel : une ½ journée
Pour qui ? : Tous publics
Pré-requis : Aucun
Prix : 30€/heure. Pour les demandeurs d'emploi ou pour une session individualisée, merci de nous consulter pour recevoir un devis

Lieu de la formation

146 rue Paradis, 13006 Marseille
à distance
en entreprise

Durée de la formation

Présentiel : une ½ journée

Pour qui ?

Tous publics

Pré-requis

Aucun

Prix

30€/heure. Pour les demandeurs d'emploi ou pour une session individualisée, merci de nous consulter pour recevoir un devis

Accès handicapés PMR

Décrire les situations dégradées de communication
Les avis désobligeants
Le vocabulaire agressif
Les sous-entendus
Les insultes, les menaces
Les propos diffamatoires, discriminants

Prévenir l’apparition d’une situation conflictuelle
Identifier les signes avant-coureurs
Comprendre les mécanismes de détérioration d’une situation
Détecter et traiter les dissonances à la source
Les techniques de communication pour maintenir un bon climat relationnel
Les mots qui fâchent, ceux qui apaisent

Savoir analyser les comportements en situation de conflit
Comprendre l’agressivité et la violence
Décrypter les phénomènes de blocage et leurs causes
Détecter les besoins frustrés chez son interlocuteur
Analyser son propre comportement, clarifier sa relation au conflit
Identifier et travailler sur ses sources de susceptibilité

Gérer la situation de conflit
Savoir prendre le recul nécessaire face à l’agressivité, garder son calme
Savoir questionner avec tact et recentrer sur les faits
Clarifier rapidement les besoins réels, savoir écouter les ressentis
Manifester son empathie et apaiser son interlocuteur
Exprimer ses contraintes professionnelles et défendre les intérêts de l’Entreprise
Savoir s’affirmer sans agressivité
Savoir négocier et proposer des solutions gagnant-gagnant

Date de mise à jour : Juin 2023
Délais d’accès : Environ 2 semaines à compter de l’accord de prise en charge
Pour plus d'informations 
ou demande de devis hors cadre CPF

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    Dates

    Des formations à venir  en présentiel

    146 rue Paradis, 13006 Marseille

    Code APE : 8559A
    N° déclaration : 93 1312405 13
    Ce numéro ne vaut pas agrément de l'état
    Siret : 491 820 270 00057
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